Legal
ALVIA Terms of Service
Last updated: 8 September 2026 (rev. 5) · In force from 8 September 2026
These terms govern the ALVIA service as a whole — your ALVIA account, the equipment we supply, the subscription, our cloud services and the alerts they generate — together with any purchase made through this website. They are the single canonical version, and they apply wherever you reach ALVIA, including through the ALVIA application when it becomes available. By placing an order you accept them.
Sections 3 to 11 describe what ALVIA does and, just as importantly, what it does not do. Please read them before you rely on the service for anyone. A shorter, plainer explanation of the same limits is on our Safety & Service Information page.
1. Who we are
ALVIA is a product of IMAGIC P.C. (IMAGIC ΙΚΕ), a private company limited by shares whose activity is the development of software applications, at 10 N. Misirli & Andronikou, 691 00 Komotini, Greece. VAT number (ΑΦΜ) 801249689, tax office (ΔΟΥ) Komotini, General Commercial Registry (ΓΕΜΗ) no. 152693511000. Telephone +30 25310 25620, email contact@getalvia.com. In these terms "we", "us" and "ALVIA" mean that company; "you" means the person placing the order.
2. Definitions
ALVIA or the Service — the whole of what we provide: the equipment, the software on it, our cloud infrastructure, the detection and alerting functions, the account through which the service is managed, and support. Subscriber — you: the person who places the order, holds the account and pays for the subscription. Wearer or Beneficiary — the person whose wellbeing is monitored, who may or may not be the Subscriber. Designated Contacts — the people you nominate to receive alerts. Wearable — the bracelet worn by the Wearer. Gateway — the device installed in the home. Kit — the equipment supplied with a standard order: one Gateway and one Wearable. Subscription — the Service for one Wearer, for the term you choose.
3. What ALVIA is, and what it is not
ALVIA is a technology-based assistive wellbeing and safety service. It monitors signals from the Wearable and the Gateway and notifies your Designated Contacts when it detects a situation that may need attention.
ALVIA is not a medical device. It does not diagnose, treat, prevent or monitor any disease or medical condition, it is not telemedicine, it is not medical monitoring, it is not a healthcare professional, and it must not be relied upon for any medical purpose.
ALVIA is not an emergency-response service. It does not call an ambulance, the police, the fire service or any public emergency number on your behalf, and it does not replace them. In an emergency, call 112.
ALVIA cannot guarantee detection. No monitoring system detects every event. Sections 5 to 11 explain the specific limits, and they are not small print: they describe how the service actually behaves.
ALVIA is an additional layer of support on top of the care people already give each other. It must not be treated as the sole safety mechanism for any person, and it is not a substitute for supervision, for professional care, or for medical attention.
4. How ALVIA works
The Wearable communicates with the Gateway over Bluetooth Low Energy. The Gateway connects to our infrastructure over the mobile network (LTE); no Wi-Fi or fixed internet connection at the property is required for normal operation. Our systems evaluate the signals received and, where the criteria for an alert are met, notify your Designated Contacts.
The wireless range between the Wearable and the Gateway depends on the building: its layout, the number and construction of the walls, the materials involved, other equipment causing interference, and local radio conditions. A stated coverage figure describes a typical home under ordinary conditions; it is not a guaranteed radius.
5. Fall detection
The Fall Detection function is designed to identify movement patterns consistent with a possible fall event that may require assistance.
ALVIA does not record or alert on every physical fall. In assessing a possible fall event, the system may consider a combination of parameters such as acceleration or abrupt movement, changes of orientation, behaviour before and after the event, immobility, continued movement, return to normal activity and other algorithmic characteristics.
If continued or normal movement is detected after a possible fall, the system may determine that the Wearer has recovered mobility and may therefore not generate a fall alert, even where a physical fall has actually occurred. This behaviour is intentional: ordinary abrupt movements and non-dangerous events would otherwise create so many false alarms that the real ones would stop being taken seriously.
Like any automated event-detection system, ALVIA may produce both false positives and false negatives. It cannot determine solely from movement data whether the Wearer has sustained an injury, and continued movement after a fall must not be interpreted as proof that no injury exists. The absence of an alert does not prove that no fall occurred, and does not prove that the Wearer is uninjured or safe.
Fall Detection does not guarantee detection of every fall, accident or emergency.
6. Prolonged immobility
The Service also evaluates prolonged inactivity that may be of concern. Ordinary rest and sleep are normal and are not automatically treated as an emergency — a system that treated every quiet period as a crisis would be unusable, and would train its recipients to ignore it.
The consequence is that not every emergency produces sufficient detectable inactivity to be recognised as one, and immobility detection cannot guarantee that every emergency will be identified.
7. The panic button
Where the Wearer needs help and is able to act, the panic button is the most direct route to an alert: it does not depend on the system interpreting anything. A single press raises an alert to your Designated Contacts.
Transmission of that alert still requires functioning equipment and a working connection. The button does not directly call 112 or any other public emergency number.
8. Loss of connection between the Wearable and the Gateway
Where the Wearable stops communicating with the Gateway, the Service can notify you of the disconnection. This may indicate that the Wearer has moved outside the coverage area — but it may equally result from a flat or failing battery, a powered-down or displaced Gateway, radio interference or other technical conditions.
This is not location tracking. ALVIA does not use GPS or any other positioning technology and does not provide the position of the Wearer. It can tell you that the connection was lost; it cannot tell you where anyone is.
A short confirmation period may be applied before a device is declared disconnected, so that a momentary interruption in communication does not generate a false alert.
9. Delivery of alerts
Alerts are sent to your Designated Contacts through the communication channels supported by your service configuration, which may include telephone calls and SMS.
Successful generation of an alert does not guarantee its instantaneous or successful delivery to the final recipient. Delivery depends on telecommunications networks and messaging services, on the recipient's device being switched on, in coverage and able to receive the message, on the recipient's own settings and any blocking or silencing applied, and on the contact details you gave us being correct and current.
10. Who responds to an alert
Unless we have expressly agreed otherwise with you in writing, ALVIA does not operate a staffed emergency-response centre and does not automatically dispatch an ambulance, the police, a carer or a healthcare professional.
Your Designated Contacts determine the response. That is why it matters that they know they are on the list, know what ALVIA is, and know what you expect of them. For an emergency, they should call 112 or the relevant emergency service.
11. What the Service depends on
The operation of ALVIA depends on a chain: the Wearable being worn and its battery not exhausted; the Gateway being powered, correctly installed and positioned so that it covers the areas the Wearer actually uses; Bluetooth communication between the two; adequate mobile coverage at the property; the telecommunications infrastructure in between; our own infrastructure; and third-party communication providers.
Any of these can fail for reasons outside our control, and detection or alerting may then be delayed, incomplete or absent. Temporary delays and outages are possible.
Where we describe the Service as operating "24/7" or continuously, we are describing its intended continuous operation under normal operating conditions. That is not a guarantee of zero downtime, of uninterrupted telecommunications availability, or of guaranteed detection.
12. Your order
The prices, equipment and subscription terms available are those displayed on the order page at the moment you order. Presentation of a product on the website is an invitation to order, not an offer. The contract is concluded when we confirm your order by email after your payment has been accepted.
13. Prices and payment
All prices are in euro and include VAT. The total shown before payment is what you pay: equipment, subscription for the chosen term, and the shipping fee for the destination. The binding prices, subscription duration, hardware cost, shipping and any other charges are those disclosed to you before checkout and repeated in your order confirmation.
Payment is taken at the time of the order, by card, through our payment provider Stripe. We do not receive or store your full card details.
A prepaid term of 3, 6 or 12 months is paid once, in advance, for the whole term. A monthly subscription is a recurring payment: by placing the order you consent to us initiating a series of payments from the payment method you gave us — one payment each month, continuing until you cancel. The amount of each payment is the monthly price for each person monitored, multiplied by the number of people monitored, at the price in force at the time of that charge; it is displayed or otherwise communicated to you before each charge.
We may change our prices at any time. A change never affects an order already placed or a term already paid for. A change to the price of a future renewal is notified to you in advance, as described in section 16.
14. Delivery of equipment
We deliver to Greece and Cyprus. Delivery normally takes 2 to 3 working days from the date of the order. Where a longer time applies — for example while we are working through a backlog of orders — it is stated on the order page before you pay, and that stated time is the one that applies to your order. We will tell you if it is going to take materially longer than what you were shown. Risk in the equipment passes to you when it is delivered to you or to a carrier you appointed yourself.
If we do not deliver by the time indicated to you, you may give us an additional reasonable period; if we still do not deliver within it, you may cancel the order and we will refund you in full without undue delay. Where no delivery time was indicated to you, that period is 30 days from the order.
This is a right to cancel for late delivery. It is separate from your right of withdrawal in section 15, which runs from the day you receive the equipment, not from the day you order.
15. Right of withdrawal
If you are a consumer, you may withdraw from the contract within 14 days of receiving the equipment, without giving any reason, in accordance with Greek law and Directive 2011/83/EU. For the service element, the corresponding period runs from the conclusion of the agreement.
To withdraw, tell us in a clear statement, by email to contact@getalvia.com or by post to the address in section 1, before the 14 days expire. Then return the equipment to us within 14 days of telling us, complete and in a condition that reflects no more handling than you would have been allowed in a shop. You bear the direct cost of the return, and you are liable for any diminished value of the equipment resulting from handling beyond that.
We reimburse all payments received from you, including the cost of standard delivery (but not any extra cost of a faster delivery you chose yourself), without undue delay and in any event within 14 days of the day we are informed of your decision to withdraw, using the same means of payment you used, at no charge to you. We may withhold the reimbursement until we have received the equipment back, or until you supply evidence of having sent it, whichever is earlier.
You may activate the Service whenever suits you. We do not ask you to start it during the withdrawal period, so if you activate it and then withdraw within the 14 days, you owe us nothing for the service used in the meantime.
16. Subscription, term and automatic renewal
The subscription runs for the term you chose, starting when the Service is activated for the Wearer. Where a longer term is offered at a price below the monthly rate, that reduction applies only to the term purchased. A monthly subscription renews each month until you cancel it.
Renewal. Where you have accepted automatic renewal, the subscription renews at the end of its paid term and the payment method you provided is charged for the new term. The price applied is the one in our price list at the time of renewal; the amount is displayed or otherwise communicated to you before each charge.
Cancelling. You may cancel automatic renewal at any time before the next charge, through the subscription management page whose link we send you, or by contacting us. Cancellation stops future charges. It does not shorten or refund coverage that has already been paid for, which continues until the end of its term.
If a renewal payment fails, we may retry it and may suspend the Service until payment succeeds.
17. Equipment: ownership and warranty
Under a standard order, the equipment becomes your property once it has been paid for in full, and remains ours until then. You are not required to return it when a subscription ends. Different arrangements may apply to equipment supplied under a promotional offer, an Early Access or pilot programme, or a business agreement; where they do, they are set out in the terms of that specific offer, as described in section 27.
The equipment carries the two-year legal guarantee of conformity provided by Greek law and Directive (EU) 2019/771, and the Service carries the corresponding rights for digital services under Directive (EU) 2019/770. If the equipment or the Service does not conform to the contract, you are entitled to have it brought into conformity, and to a price reduction or the ending of the contract where the law provides for it, at no cost to you. These rights are in addition to, and not affected or narrowed by, anything in these terms.
The guarantee does not cover damage caused by misuse, unauthorised opening or modification, accident, liquid damage, or the normal wear of parts such as straps.
Without a valid subscription the equipment does not provide the ALVIA service.
18. Batteries
Any battery life we state is an estimate. Actual battery life depends on how the device is used, how often events and communications occur, temperature, radio conditions and the characteristics of the individual battery.
The gradual, expected decline of a battery across its service life is not a defect. A defective battery, or one that fails materially earlier than its expected life, is a lack of conformity like any other, and we deal with it as such under section 17. Nothing here limits your mandatory statutory rights in respect of defective products.
19. Your responsibilities
For the Service to work you need to: install the Gateway as instructed, keep it powered, and place it so that it covers the areas the Wearer uses; make sure the Wearable is actually worn; replace its battery when it runs low, following the instructions supplied (a battery typically lasts four to six months depending on use); not tamper with or modify the equipment; follow the instructions for its use and environment; keep the details of your Designated Contacts accurate and up to date; tell those contacts that they may be alerted and how to respond; and act on warnings the equipment or the Service gives you about its own condition.
20. Who may subscribe, and for whom
You must be at least 18 years old and legally capable of entering into this contract. You are responsible for the accuracy of the details you give us, including the delivery address and the contact details of the Designated Contacts.
Where the Wearer is not you, you confirm that they are aware of the monitoring and consent to it, or that you otherwise have a lawful basis or the authority to arrange it and to provide the personal information required on their behalf. You should also inform your Designated Contacts that their details have been given to us and why.
21. Account security
You are responsible for keeping the credentials of your ALVIA account confidential and for activity carried out through it. Tell us promptly at contact@getalvia.com if you believe your account has been accessed without your authority.
22. Use you may not make of ALVIA
You agree not to use ALVIA to monitor anyone without their knowledge where their consent is required, not to interfere with or tamper with the equipment or the Service, not to attempt to gain unauthorised access to our systems or to another person's account, and not to use the Service unlawfully or to harm others. Nothing in this section restricts anything you are entitled to do under applicable law, including any act of decompilation or study that the law expressly permits.
23. Availability, maintenance and changes to the Service
We make reasonable efforts to keep the Service available, but we do not guarantee uninterrupted operation, and no service level applies unless separately agreed in writing. We may suspend the Service for maintenance, security or technical work, and will give notice where circumstances allow. We are not responsible for failures caused by the electricity supply at the property, by mobile network operators, or by the internet connection and devices on which your contacts receive alerts.
We may update the software and the detection algorithms, and make other technical modifications, in order to keep the Service secure, to correct faults, to improve reliability and detection quality, to adapt it to a changed technical environment or to the networks, components and third-party services it relies on, to maintain its conformity with what you were promised, and to comply with legal requirements. We may modify the Service during your subscription only for such a valid reason, and only at no additional cost to you. We will not use this right to remove a fundamental function you have paid for.
We will tell you in advance, on a durable medium, of any modification that is more than minor. If a modification negatively affects your access to or use of the Service other than minorly, you may end the subscription free of charge within 30 days of being told (or of the modification, if later) and receive a refund of the part of the term you have paid for and not used — unless we give you the option, at no cost, to keep the Service unmodified.
24. Liability
Nothing in these terms excludes or limits our liability for death or personal injury caused by our negligence, for fraud, or for anything else that cannot be excluded or limited under applicable law, including your rights as a consumer.
We are responsible for our own faults. Where equipment we supplied is defective, where our software or service fails to work as it should, where an alert that our system did generate is not delivered to your contacts through our fault, or where we are otherwise negligent, we are liable in accordance with the law, and nothing below reduces that.
What we do not promise is detection itself. ALVIA is an aid to care, not a guarantee of safety, and we do not warrant that the system will detect every fall, every absence of movement or every other event, or that it will detect one within any particular time. Accordingly, to the extent permitted by law, we are not liable for harm arising from an event that was not detected, or was detected late, where this results exclusively from circumstances outside our reasonable control or from the limits described in sections 5 to 11 — the Wearable not being worn or its battery exhausted, the Gateway unpowered, out of position or out of range, absent or degraded mobile coverage, a failure of the electricity supply, a failure of a network or third-party service, incorrect installation or use, warnings from the equipment that were not acted on, or incorrect details for a Designated Contact — or from a failure to meet the responsibilities in section 19, or from the inherent limits of the detection technology operating as designed.
That distinction is the whole of it: a missed detection is not in itself proof of a defect on our part, but it is also not a shield behind which we can hide a defect. Where a non-detection is in fact caused by a defect in the equipment, the software or the Service, the first two paragraphs of this section apply and this one does not.
Subject to the first paragraph of this section, we are not liable for indirect or consequential loss, or for loss of profit or data. Where our liability may lawfully be limited, it is limited to the amount you paid us in the twelve months before the event giving rise to it; this limit does not apply to the liabilities described in the opening paragraphs of this section.
25. Events outside our control, and third-party services
We are not in breach of these terms, and are not liable, for a failure or delay caused by an event beyond our reasonable control — among them power failures, failures or congestion of telecommunications and mobile networks, failures of third-party services on which the Service depends, natural events, industrial action, and acts of public authorities. If such an event materially affects the Service for a prolonged period, either of us may end the subscription, and we will refund the part of the term paid for and not used. This section does not affect any right you have that cannot be excluded by agreement.
26. Suspension and termination
We may suspend or end the Service where there is a serious security risk, where the Service or the equipment is being used unlawfully or abusively, where you are in material breach of these terms, or where payment is not made. Any such step will be proportionate to the reason for it, and we will tell you why and, where the matter can be put right, give you the opportunity to put it right, unless the law or the seriousness of the risk requires us to act immediately. Your statutory rights, including any right to a refund, are unaffected.
You may end the subscription as described in section 16, and in the other cases these terms provide for.
27. Special programmes and business customers
Additional or different terms may apply to Early Access and beta participation, pilot projects, care providers, municipalities, distributors, operators and other business customers. Those specific terms prevail over these ones only for the matters they specifically regulate; for everything else, these terms continue to apply. Terms addressed to businesses do not reduce the rights of a consumer, and the consumer provisions of these terms do not apply to a customer acting in a business capacity.
28. Personal data
Operating ALVIA involves processing personal data about you, about the Wearer and about your Designated Contacts. We do so as described in our Privacy Policy, which forms part of these terms, and in accordance with the GDPR. These terms are not a substitute for that transparency information.
29. Intellectual property
All content, trademarks, logos, graphics, software, algorithms, documentation and materials relating to ALVIA are the property of I MAGIC I.K.E. (IMAGIC P.C.) or their respective owners. Buying equipment or a subscription gives you the right to use them with the Service; it transfers no ownership of the ALVIA software, algorithms or other intellectual property. Unauthorised reproduction or use is prohibited.
30. This website
The content of this website presents ALVIA. The specific terms of your purchase are those shown to you during checkout and confirmed in your order confirmation, and they form part of your individual agreement with us. Nothing in these terms is intended to contradict or quietly withdraw what our marketing tells you; where you believe it does, tell us and we will correct whichever of the two is wrong.
31. Third-party links
This website may link to websites we do not control. We are not responsible for their content or their privacy practices.
32. Complaints and dispute resolution
We would rather resolve any problem directly: write to contact@getalvia.com and we will answer. If that does not settle it, you may turn to an alternative dispute resolution body — in Greece, the Consumer Ombudsman (synigoroskatanaloti.gr) or a certified ADR body — or to the competent consumer authority in your own country. Using ADR is voluntary for both sides and does not affect your right to go to court.
33. Changes to these terms
We may amend these terms for a legitimate reason: a change in the law, security, technology, or the way the Service operates. The version that applies to your purchase is the one in force when you ordered. We will give notice of material changes affecting an ongoing subscription before they take effect, and you may end the subscription if you do not accept them. We will not use this section to rewrite obligations that have already arisen.
34. Governing law and jurisdiction
These terms are governed by Greek law and applicable European Union legislation. This does not deprive you, as a consumer, of the protection of the mandatory rules of the country where you live.
This clause does not restrict where you may sue us. As a consumer you may bring proceedings either before the Greek courts or before the courts of the country where you live, and we may bring proceedings against you only before the courts of the country where you live.
35. If part of these terms fails
If any provision of these terms is or becomes invalid or unenforceable, the rest continues to apply, and the invalid provision is treated as replaced by the valid provision that comes closest to what it was meant to achieve.
36. How to contact us
IMAGIC P.C. (IMAGIC ΙΚΕ), 10 N. Misirli & Andronikou, 691 00 Komotini, Greece. Telephone +30 25310 25620. General enquiries and complaints: contact@getalvia.com. Data protection: privacy@getalvia.com.
Νομικά
Όροι Υπηρεσίας ALVIA
Τελευταία ενημέρωση: 8 Σεπτεμβρίου 2026 (αναθ. 5) · Ισχύουν από 8 Σεπτεμβρίου 2026
Οι παρόντες όροι διέπουν την υπηρεσία ALVIA στο σύνολό της — τον λογαριασμό σας ALVIA, τον εξοπλισμό που σας παρέχουμε, τη συνδρομή, τις υπηρεσίες cloud και τις ειδοποιήσεις που παράγουν — καθώς και κάθε αγορά μέσω της ιστοσελίδας αυτής. Αποτελούν τη μοναδική επίσημη εκδοχή και ισχύουν όπου κι αν χρησιμοποιείτε την ALVIA, περιλαμβανομένης της εφαρμογής ALVIA όταν καταστεί διαθέσιμη. Με την υποβολή παραγγελίας τους αποδέχεστε.
Οι ενότητες 3 έως 11 περιγράφουν τι κάνει η ALVIA και, εξίσου σημαντικό, τι δεν κάνει. Διαβάστε τις πριν βασιστείτε στην υπηρεσία για οποιονδήποτε άνθρωπο. Μια συντομότερη και πιο απλή εξήγηση των ίδιων ορίων υπάρχει στη σελίδα Ασφάλεια & Πληροφορίες Υπηρεσίας.
1. Ποιοι είμαστε
Η ALVIA είναι προϊόν της IMAGIC ΙΚΕ, ιδιωτικής κεφαλαιουχικής εταιρείας με αντικείμενο την ανάπτυξη εφαρμογών πληροφορικής, με έδρα Ν. Μυσιρλή 10 και Ανδρονίκου, 691 00 Κομοτηνή. ΑΦΜ 801249689, ΔΟΥ Κομοτηνής, ΓΕΜΗ 152693511000. Τηλέφωνο +30 25310 25620, email contact@getalvia.com. Στους παρόντες όρους, «εμείς» και «ALVIA» σημαίνει την εταιρεία αυτή· «εσείς» σημαίνει το πρόσωπο που υποβάλλει την παραγγελία.
2. Ορισμοί
ALVIA ή Υπηρεσία — το σύνολο όσων παρέχουμε: ο εξοπλισμός, το λογισμικό του, η υποδομή cloud, οι λειτουργίες ανίχνευσης και ειδοποίησης, ο λογαριασμός μέσω του οποίου διαχειρίζεστε την υπηρεσία, και η υποστήριξη. Συνδρομητής — εσείς: το πρόσωπο που υποβάλλει την παραγγελία, τηρεί τον λογαριασμό και πληρώνει τη συνδρομή. Χρήστης ή Ωφελούμενος — ο άνθρωπος του οποίου παρακολουθείται η ευεξία, ο οποίος μπορεί να είναι ή να μην είναι ο Συνδρομητής. Καθορισμένες Επαφές — τα πρόσωπα που ορίζετε για να λαμβάνουν τις ειδοποιήσεις. Βραχιόλι (wearable) — η φορητή συσκευή που φοράει ο Χρήστης. Οικιακή πύλη (gateway) — η συσκευή που εγκαθίσταται στο σπίτι. Κιτ — ο εξοπλισμός που συνοδεύει μια τυπική παραγγελία: μία οικιακή πύλη και ένα βραχιόλι. Συνδρομή — η Υπηρεσία για έναν Χρήστη, για τη διάρκεια που επιλέγετε.
3. Τι είναι και τι δεν είναι η ALVIA
Η ALVIA είναι υπηρεσία τεχνολογικής υποβοήθησης ευεξίας και ασφάλειας. Παρακολουθεί σήματα από το βραχιόλι και την οικιακή πύλη και ειδοποιεί τις Καθορισμένες Επαφές σας όταν εντοπίσει κατάσταση που ενδέχεται να χρειάζεται προσοχή.
Η ALVIA δεν είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν. Δεν διαγιγνώσκει, δεν θεραπεύει, δεν προλαμβάνει και δεν παρακολουθεί καμία νόσο ή ιατρική κατάσταση, δεν αποτελεί τηλεϊατρική ούτε ιατρική παρακολούθηση, δεν υποκαθιστά επαγγελματία υγείας και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για κανέναν ιατρικό σκοπό.
Η ALVIA δεν είναι υπηρεσία άμεσης επέμβασης. Δεν καλεί ασθενοφόρο, αστυνομία, πυροσβεστική ή οποιονδήποτε δημόσιο αριθμό έκτακτης ανάγκης για λογαριασμό σας, και δεν τους υποκαθιστά. Σε κατάσταση ανάγκης, καλέστε το 112.
Η ALVIA δεν μπορεί να εγγυηθεί την ανίχνευση. Κανένα σύστημα παρακολούθησης δεν ανιχνεύει κάθε συμβάν. Οι ενότητες 5 έως 11 εξηγούν τα συγκεκριμένα όρια, και δεν αποτελούν ψιλά γράμματα: περιγράφουν τον πραγματικό τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας.
Η ALVIA είναι ένα πρόσθετο επίπεδο υποστήριξης πάνω στη φροντίδα που ήδη δίνουν οι άνθρωποι μεταξύ τους. Δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ο μοναδικός μηχανισμός ασφάλειας για κανέναν, ούτε υποκαθιστά την επίβλεψη, την επαγγελματική φροντίδα ή την ιατρική περίθαλψη.
4. Πώς λειτουργεί η ALVIA
Το βραχιόλι επικοινωνεί με την οικιακή πύλη μέσω Bluetooth Low Energy. Η πύλη συνδέεται με την υποδομή μας μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας (LTE)· για την κανονική λειτουργία δεν απαιτείται Wi-Fi ούτε σταθερή σύνδεση internet στον χώρο. Τα συστήματά μας αξιολογούν τα σήματα που λαμβάνουν και, όπου πληρούνται τα κριτήρια, ειδοποιούν τις Καθορισμένες Επαφές σας.
Η ασύρματη εμβέλεια μεταξύ βραχιολιού και πύλης εξαρτάται από το κτίριο: τη διαρρύθμιση, το πλήθος και την κατασκευή των τοίχων, τα υλικά, άλλες συσκευές που προκαλούν παρεμβολές και τις τοπικές συνθήκες. Κάθε αναφερόμενο μέγεθος κάλυψης περιγράφει μια συνήθη κατοικία υπό συνήθεις συνθήκες· δεν αποτελεί εγγυημένη ακτίνα.
5. Ανίχνευση πτώσης
Η λειτουργία Ανίχνευσης Πτώσης είναι σχεδιασμένη να αναγνωρίζει μοτίβα κίνησης συμβατά με πιθανό συμβάν πτώσης που ενδέχεται να απαιτεί βοήθεια.
Η ALVIA δεν καταγράφει ούτε ειδοποιεί για κάθε πραγματική πτώση. Κατά την αξιολόγηση ενός πιθανού συμβάντος πτώσης, το σύστημα ενδέχεται να συνεκτιμά παραμέτρους όπως η επιτάχυνση ή η απότομη κίνηση, οι μεταβολές προσανατολισμού, η συμπεριφορά πριν και μετά το συμβάν, η ακινησία, η συνέχιση της κίνησης, η επάνοδος σε φυσιολογική δραστηριότητα και άλλα αλγοριθμικά χαρακτηριστικά.
Εφόσον μετά από πιθανή πτώση ανιχνευθεί συνεχιζόμενη ή φυσιολογική κίνηση, το σύστημα ενδέχεται να κρίνει ότι ο Χρήστης ανέκτησε την κινητικότητά του και επομένως να μην παραγάγει ειδοποίηση πτώσης, ακόμη και όταν έχει πράγματι συμβεί φυσική πτώση. Η συμπεριφορά αυτή είναι σκόπιμη: διαφορετικά, οι συνήθεις απότομες κινήσεις και τα μη επικίνδυνα συμβάντα θα δημιουργούσαν τόσους λανθασμένους συναγερμούς ώστε οι πραγματικοί θα έπαυαν να λαμβάνονται σοβαρά.
Όπως κάθε σύστημα αυτόματης ανίχνευσης συμβάντων, η ALVIA ενδέχεται να παραγάγει τόσο ψευδώς θετικά όσο και ψευδώς αρνητικά αποτελέσματα. Δεν μπορεί να προσδιορίσει μόνο από τα δεδομένα κίνησης αν ο Χρήστης υπέστη τραυματισμό, και η συνέχιση της κίνησης μετά από πτώση δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως απόδειξη ότι δεν υπάρχει τραυματισμός. Η απουσία ειδοποίησης δεν αποδεικνύει ότι δεν συνέβη πτώση, ούτε ότι ο Χρήστης είναι ατραυμάτιστος ή ασφαλής.
Η Ανίχνευση Πτώσης δεν εγγυάται την ανίχνευση κάθε πτώσης, ατυχήματος ή κατάστασης ανάγκης.
6. Παρατεταμένη ακινησία
Η Υπηρεσία αξιολογεί επίσης παρατεταμένη αδράνεια που ενδέχεται να είναι ανησυχητική. Η συνήθης ανάπαυση και ο ύπνος είναι φυσιολογικά και δεν αντιμετωπίζονται αυτομάτως ως κατάσταση ανάγκης — ένα σύστημα που θα θεωρούσε κάθε ήσυχη περίοδο κρίση θα ήταν αδύνατο να χρησιμοποιηθεί και θα εκπαίδευε τους παραλήπτες του να το αγνοούν.
Συνέπεια αυτού είναι ότι δεν παράγει κάθε κατάσταση ανάγκης επαρκή ανιχνεύσιμη ακινησία ώστε να αναγνωριστεί ως τέτοια, και ότι η ανίχνευση ακινησίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι κάθε κατάσταση ανάγκης θα εντοπιστεί.
7. Το κουμπί πανικού
Εφόσον ο Χρήστης χρειάζεται βοήθεια και μπορεί να ενεργήσει, το κουμπί πανικού είναι η πιο άμεση οδός προς μια ειδοποίηση: δεν εξαρτάται από την ερμηνεία κανενός σήματος. Ένα πάτημα δίνει ειδοποίηση στις Καθορισμένες Επαφές σας.
Η μετάδοση της ειδοποίησης εξακολουθεί να απαιτεί εξοπλισμό που λειτουργεί και ενεργή σύνδεση. Το κουμπί δεν καλεί απευθείας το 112 ούτε άλλον δημόσιο αριθμό έκτακτης ανάγκης.
8. Απώλεια σύνδεσης βραχιολιού και πύλης
Όταν το βραχιόλι παύει να επικοινωνεί με την οικιακή πύλη, η Υπηρεσία μπορεί να σας ειδοποιήσει για την αποσύνδεση. Αυτό ενδέχεται να υποδηλώνει ότι ο Χρήστης απομακρύνθηκε από την περιοχή κάλυψης — μπορεί όμως εξίσου να οφείλεται σε εξαντλημένη ή προβληματική μπαταρία, σε πύλη εκτός ρεύματος ή μετακινημένη, σε ραδιοπαρεμβολές ή σε άλλες τεχνικές συνθήκες.
Δεν πρόκειται για εντοπισμό θέσης. Η ALVIA δεν χρησιμοποιεί GPS ούτε άλλη τεχνολογία γεωεντοπισμού και δεν παρέχει τη θέση του Χρήστη. Μπορεί να σας πει ότι χάθηκε η σύνδεση· δεν μπορεί να σας πει πού βρίσκεται κανείς.
Πριν μια συσκευή χαρακτηριστεί αποσυνδεδεμένη ενδέχεται να εφαρμόζεται σύντομο διάστημα επιβεβαίωσης, ώστε μια στιγμιαία διακοπή επικοινωνίας να μην παράγει λανθασμένη ειδοποίηση.
9. Παράδοση των ειδοποιήσεων
Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται στις Καθορισμένες Επαφές σας μέσω των καναλιών επικοινωνίας που υποστηρίζει η διαμόρφωση της υπηρεσίας σας, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις και SMS.
Η επιτυχής παραγωγή μιας ειδοποίησης δεν εγγυάται την ακαριαία ή επιτυχή παράδοσή της στον τελικό παραλήπτη. Η παράδοση εξαρτάται από τα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και τις υπηρεσίες μηνυμάτων, από το αν η συσκευή του παραλήπτη είναι ανοιχτή, εντός κάλυψης και σε θέση να λάβει το μήνυμα, από τις ρυθμίσεις του παραλήπτη και τυχόν φραγές ή σίγαση, και από το αν τα στοιχεία επικοινωνίας που μας δώσατε είναι σωστά και επίκαιρα.
10. Ποιος ανταποκρίνεται σε μια ειδοποίηση
Εκτός αν έχουμε συμφωνήσει ρητά και εγγράφως κάτι διαφορετικό μαζί σας, η ALVIA δεν διατηρεί επανδρωμένο κέντρο άμεσης επέμβασης και δεν αποστέλλει αυτόματα ασθενοφόρο, αστυνομία, φροντιστή ή επαγγελματία υγείας.
Οι Καθορισμένες Επαφές σας αποφασίζουν την ανταπόκριση. Γι' αυτό έχει σημασία να γνωρίζουν ότι βρίσκονται στη λίστα, τι είναι η ALVIA και τι περιμένετε από αυτούς. Σε κατάσταση ανάγκης, πρέπει να καλέσουν το 112 ή την αρμόδια υπηρεσία.
11. Από τι εξαρτάται η Υπηρεσία
Η λειτουργία της ALVIA εξαρτάται από μια αλυσίδα: το βραχιόλι να φοριέται και να μην έχει εξαντληθεί η μπαταρία του· η πύλη να είναι στο ρεύμα, σωστά εγκατεστημένη και τοποθετημένη ώστε να καλύπτει τους χώρους που πράγματι χρησιμοποιεί ο Χρήστης· την επικοινωνία Bluetooth μεταξύ τους· επαρκή κάλυψη κινητής στον χώρο· την ενδιάμεση τηλεπικοινωνιακή υποδομή· τη δική μας υποδομή· και τους τρίτους παρόχους επικοινωνιών.
Οποιοδήποτε από αυτά μπορεί να αστοχήσει για λόγους εκτός του ελέγχου μας, και τότε η ανίχνευση ή η ειδοποίηση ενδέχεται να καθυστερήσει, να είναι ελλιπής ή να μην υπάρξει. Προσωρινές καθυστερήσεις και διακοπές είναι πιθανές.
Όπου περιγράφουμε την Υπηρεσία ως λειτουργούσα «24/7» ή συνεχώς, περιγράφουμε τη σχεδιαζόμενη αδιάλειπτη λειτουργία της υπό κανονικές συνθήκες. Αυτό δεν αποτελεί εγγύηση μηδενικής διακοπής, ούτε εγγυημένης διαθεσιμότητας των τηλεπικοινωνιών, ούτε εγγυημένης ανίχνευσης.
12. Η παραγγελία σας
Ισχύουν οι τιμές, ο εξοπλισμός και οι διάρκειες συνδρομής που εμφανίζονται στη σελίδα παραγγελίας τη στιγμή που παραγγέλνετε. Η προβολή προϊόντος στην ιστοσελίδα αποτελεί πρόσκληση για υποβολή παραγγελίας, όχι προσφορά. Η σύμβαση καταρτίζεται όταν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας με email, μετά την αποδοχή της πληρωμής.
13. Τιμές και πληρωμή
Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ και συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ. Το σύνολο που εμφανίζεται πριν την πληρωμή είναι αυτό που πληρώνετε: εξοπλισμός, συνδρομή για την επιλεγμένη διάρκεια και μεταφορικά για τον προορισμό. Δεσμευτικές είναι οι τιμές, η διάρκεια συνδρομής, το κόστος εξοπλισμού, τα μεταφορικά και κάθε άλλη χρέωση όπως σας γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και επαναλαμβάνονται στην επιβεβαίωσή της.
Η πληρωμή γίνεται κατά την παραγγελία, με κάρτα, μέσω του παρόχου πληρωμών Stripe. Δεν λαμβάνουμε ούτε αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.
Η προπληρωμένη διάρκεια των 3, 6 ή 12 μηνών πληρώνεται εφάπαξ, προκαταβολικά, για ολόκληρη τη διάρκεια. Η μηνιαία συνδρομή είναι επαναλαμβανόμενη πληρωμή: με την υποβολή της παραγγελίας συναινείτε να εκκινούμε σειρά πληρωμών από το μέσο πληρωμής που δηλώσατε — μία πληρωμή κάθε μήνα, μέχρι να την ακυρώσετε. Το ποσό κάθε πληρωμής είναι η μηνιαία τιμή ανά ωφελούμενο επί τον αριθμό των ωφελουμένων, με την τιμή που ισχύει κατά τον χρόνο της κάθε χρέωσης· εμφανίζεται ή γνωστοποιείται σε εσάς πριν από κάθε χρέωση.
Μπορούμε να μεταβάλλουμε τις τιμές μας οποτεδήποτε. Καμία μεταβολή δεν επηρεάζει παραγγελία που έχει ήδη υποβληθεί ή διάρκεια που έχει ήδη πληρωθεί. Μεταβολή της τιμής μελλοντικής ανανέωσης σας γνωστοποιείται εκ των προτέρων, όπως περιγράφεται στην ενότητα 16.
14. Παράδοση του εξοπλισμού
Παραδίδουμε σε Ελλάδα και Κύπρο. Η παράδοση γίνεται συνήθως σε 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας. Όπου ισχύει μεγαλύτερος χρόνος — για παράδειγμα όσο διεκπεραιώνουμε συσσωρευμένες παραγγελίες — αναγράφεται στη σελίδα παραγγελίας πριν πληρώσετε, και ο αναγραφόμενος αυτός χρόνος είναι που ισχύει για την παραγγελία σας. Θα σας ενημερώσουμε αν πρόκειται να καθυστερήσει ουσιωδώς πέραν αυτού. Ο κίνδυνος μεταβαίνει σε εσάς με την παράδοση σε εσάς ή σε μεταφορέα που ορίσατε εσείς.
Αν δεν παραδώσουμε εντός του χρόνου που σας γνωστοποιήθηκε, μπορείτε να μας τάξετε πρόσθετη εύλογη προθεσμία· αν ούτε τότε παραδώσουμε, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Όπου δεν σας γνωστοποιήθηκε χρόνος παράδοσης, η προθεσμία αυτή είναι 30 ημέρες από την παραγγελία.
Πρόκειται για δικαίωμα ακύρωσης λόγω καθυστερημένης παράδοσης. Είναι διαφορετικό από το δικαίωμα υπαναχώρησης της ενότητας 15, το οποίο εκκινεί από την ημέρα που παραλαμβάνετε τον εξοπλισμό, όχι από την ημέρα της παραγγελίας.
15. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Εφόσον είστε καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του εξοπλισμού, χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Ως προς το σκέλος της υπηρεσίας, η αντίστοιχη προθεσμία εκκινεί από την κατάρτιση της σύμβασης.
Για να υπαναχωρήσετε, δηλώστε το μας με σαφή δήλωση, με email στο contact@getalvia.com ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση της ενότητας 1, πριν παρέλθουν οι 14 ημέρες. Στη συνέχεια επιστρέψτε τον εξοπλισμό εντός 14 ημερών από τη δήλωσή σας, πλήρη και σε κατάσταση που αντιστοιχεί σε μεταχείριση όχι μεγαλύτερη από την επιτρεπτή σε ένα κατάστημα. Επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής και ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του εξοπλισμού από μεταχείριση πέραν αυτής.
Σας επιστρέφουμε κάθε ποσό που λάβαμε, περιλαμβανομένου του κόστους τυπικής παράδοσης (όχι όμως της πρόσθετης επιβάρυνσης ταχύτερης παράδοσης που επιλέξατε εσείς), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς καμία επιβάρυνσή σας. Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε τον εξοπλισμό ή έως ότου μας προσκομίσετε απόδειξη αποστολής του, όποιο συμβεί πρώτο.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την Υπηρεσία όποτε σας εξυπηρετεί. Δεν σας ζητούμε να την ξεκινήσετε μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης, οπότε αν την ενεργοποιήσετε και στη συνέχεια υπαναχωρήσετε εντός των 14 ημερών, δεν μας οφείλετε τίποτα για την υπηρεσία που χρησιμοποιήσατε στο μεταξύ.
16. Συνδρομή, διάρκεια και αυτόματη ανανέωση
Η συνδρομή ισχύει για τη διάρκεια που επιλέξατε, με έναρξη την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας για τον Χρήστη. Όπου μεγαλύτερη διάρκεια προσφέρεται σε τιμή χαμηλότερη από τη μηνιαία, η μείωση αφορά αποκλειστικά τη διάρκεια που αγοράστηκε. Η μηνιαία συνδρομή ανανεώνεται κάθε μήνα μέχρι να την ακυρώσετε.
Ανανέωση. Εφόσον έχετε αποδεχθεί την αυτόματη ανανέωση, η συνδρομή ανανεώνεται στη λήξη της πληρωμένης διάρκειας και χρεώνεται το μέσο πληρωμής που έχετε δηλώσει για τη νέα διάρκεια. Εφαρμόζεται η τιμή του εκάστοτε ισχύοντος τιμοκαταλόγου κατά τον χρόνο της ανανέωσης· το ποσό εμφανίζεται ή γνωστοποιείται σε εσάς πριν από κάθε χρέωση.
Ακύρωση. Μπορείτε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση οποτεδήποτε πριν από την επόμενη χρέωση, μέσω της σελίδας διαχείρισης συνδρομών της οποίας τον σύνδεσμο σας αποστέλλουμε, ή επικοινωνώντας μαζί μας. Η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές χρεώσεις. Δεν συντομεύει ούτε επιστρέφει κάλυψη που έχει ήδη πληρωθεί, η οποία συνεχίζεται μέχρι τη λήξη της.
Αν μια χρέωση ανανέωσης αποτύχει, μπορούμε να την επαναλάβουμε και να αναστείλουμε την Υπηρεσία έως ότου η πληρωμή ολοκληρωθεί.
17. Εξοπλισμός: κυριότητα και εγγύηση
Σε τυπική παραγγελία, ο εξοπλισμός περιέρχεται στην κυριότητά σας με την ολοσχερή εξόφλησή του και μέχρι τότε παραμένει δικός μας. Δεν υποχρεούστε να τον επιστρέψετε όταν λήξει η συνδρομή. Διαφορετικές ρυθμίσεις ενδέχεται να ισχύουν για εξοπλισμό που παρέχεται στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας, προγράμματος Early Access ή πιλοτικού, ή επιχειρηματικής συμφωνίας· όπου ισχύουν, ορίζονται στους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς, όπως περιγράφεται στην ενότητα 27.
Ο εξοπλισμός καλύπτεται από τη διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης του ελληνικού δικαίου και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, και η Υπηρεσία από τα αντίστοιχα δικαιώματα για ψηφιακές υπηρεσίες της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/770. Αν ο εξοπλισμός ή η Υπηρεσία δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, δικαιούστε την αποκατάσταση της συμμόρφωσης, καθώς και μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση όπου ο νόμος το προβλέπει, χωρίς επιβάρυνσή σας. Τα δικαιώματα αυτά είναι πρόσθετα και δεν θίγονται ούτε περιορίζονται από τους παρόντες όρους.
Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβη από κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα ή τροποποίηση, ατύχημα, επαφή με υγρά, ούτε τη φυσιολογική φθορά μερών όπως τα λουράκια.
Χωρίς ενεργή συνδρομή, ο εξοπλισμός δεν παρέχει την υπηρεσία ALVIA.
18. Μπαταρίες
Κάθε διάρκεια μπαταρίας που αναφέρουμε είναι εκτίμηση. Η πραγματική διάρκεια εξαρτάται από τον τρόπο χρήσης της συσκευής, τη συχνότητα συμβάντων και επικοινωνιών, τη θερμοκρασία, τις συνθήκες ραδιοεπικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά της κάθε μπαταρίας.
Η σταδιακή, αναμενόμενη μείωση της απόδοσης της μπαταρίας κατά τη διάρκεια ζωής της δεν είναι ελάττωμα. Ελαττωματική μπαταρία, ή μπαταρία που αστοχεί ουσιωδώς νωρίτερα από την αναμενόμενη διάρκειά της, αποτελεί έλλειψη συμμόρφωσης όπως κάθε άλλη και την αντιμετωπίζουμε ως τέτοια κατά την ενότητα 17. Τίποτα εδώ δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματά σας για ελαττωματικά προϊόντα.
19. Οι δικές σας υποχρεώσεις
Για να λειτουργεί η Υπηρεσία χρειάζεται: να εγκαταστήσετε την οικιακή πύλη σύμφωνα με τις οδηγίες, να τη διατηρείτε συνδεδεμένη στο ρεύμα και να την τοποθετήσετε ώστε να καλύπτει τους χώρους που χρησιμοποιεί ο Χρήστης· να φοριέται πράγματι το βραχιόλι· να αντικαθιστάτε την μπαταρία του όταν εξαντλείται, σύμφωνα με τις οδηγίες που σας παρέχονται (η τυπική διάρκεια είναι τέσσερις έως έξι μήνες ανάλογα με τη χρήση)· να μην επεμβαίνετε στον εξοπλισμό και να μην τον τροποποιείτε· να ακολουθείτε τις οδηγίες χρήσης και τοποθέτησης· να διατηρείτε ακριβή και ενημερωμένα τα στοιχεία των Καθορισμένων Επαφών· να έχετε ενημερώσει τις επαφές αυτές ότι ενδέχεται να ειδοποιηθούν και πώς να ανταποκριθούν· και να ανταποκρίνεστε στις προειδοποιήσεις που σας δίνει ο εξοπλισμός ή η Υπηρεσία για την κατάστασή τους.
20. Ποιος μπορεί να γίνει συνδρομητής, και για ποιον
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και ικανοί προς δικαιοπραξία. Ευθύνεστε για την ακρίβεια των στοιχείων που μας δίνετε, περιλαμβανομένης της διεύθυνσης παράδοσης και των στοιχείων των Καθορισμένων Επαφών.
Εφόσον ο Χρήστης δεν είστε εσείς, δηλώνετε ότι γνωρίζει την παρακολούθηση και συναινεί σε αυτήν, ή ότι κατά τα λοιπά έχετε νόμιμη βάση ή εξουσία να τη διευθετήσετε και να παράσχετε για λογαριασμό του τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία. Οφείλετε επίσης να ενημερώσετε τις Καθορισμένες Επαφές σας ότι μας δώσατε τα στοιχεία τους και για ποιον λόγο.
21. Ασφάλεια λογαριασμού
Ευθύνεστε για την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σας ALVIA και για τις ενέργειες που γίνονται μέσω αυτού. Ενημερώστε μας άμεσα στο contact@getalvia.com αν πιστεύετε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χωρίς την άδειά σας.
22. Χρήσεις που δεν επιτρέπονται
Συμφωνείτε να μη χρησιμοποιείτε την ALVIA για παρακολούθηση προσώπου εν αγνοία του όπου απαιτείται η συναίνεσή του, να μην παρεμβαίνετε στον εξοπλισμό ή την Υπηρεσία, να μην επιχειρείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα συστήματά μας ή σε λογαριασμό άλλου προσώπου, και να μην τα χρησιμοποιείτε παράνομα ή προς βλάβη τρίτων. Καμία διάταξη της ενότητας αυτής δεν περιορίζει ενέργειες που σας επιτρέπει ρητά ο νόμος.
23. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και μεταβολές της Υπηρεσίας
Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας, δεν εγγυόμαστε όμως λειτουργία χωρίς διακοπές, και δεν ισχύει κανένα επίπεδο εξυπηρέτησης (SLA) εκτός αν συμφωνηθεί χωριστά και εγγράφως. Μπορούμε να αναστείλουμε την Υπηρεσία για λόγους συντήρησης, ασφάλειας ή τεχνικούς, με προειδοποίηση όπου οι συνθήκες το επιτρέπουν. Δεν ευθυνόμαστε για αστοχίες που οφείλονται στην παροχή ρεύματος στον χώρο, στους παρόχους δικτύου κινητής, ή στη σύνδεση και τις συσκευές στις οποίες οι επαφές σας λαμβάνουν τις ειδοποιήσεις.
Μπορούμε να ενημερώνουμε το λογισμικό και τους αλγορίθμους ανίχνευσης και να προβαίνουμε σε άλλες τεχνικές τροποποιήσεις, ώστε να διατηρείται η ασφάλεια της Υπηρεσίας, να διορθώνονται σφάλματα, να βελτιώνεται η αξιοπιστία και η ποιότητα ανίχνευσης, να προσαρμόζεται σε μεταβληθέν τεχνικό περιβάλλον ή στα δίκτυα, συστατικά και υπηρεσίες τρίτων από τα οποία εξαρτάται, να διατηρείται η συμμόρφωσή της με όσα σας υποσχεθήκαμε και να τηρούνται νομικές απαιτήσεις. Τροποποιούμε την Υπηρεσία κατά τη διάρκεια της συνδρομής σας μόνο για τέτοιον έγκυρο λόγο και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνσή σας. Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το δικαίωμα αυτό για να αφαιρέσουμε θεμελιώδη λειτουργία για την οποία έχετε πληρώσει.
Θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων, σε σταθερό μέσο, για κάθε τροποποίηση που δεν είναι ήσσονος σημασίας. Αν μια τροποποίηση επηρεάζει αρνητικά και όχι ήσσονος σημασίας την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας, μπορείτε να καταγγείλετε τη συνδρομή χωρίς επιβάρυνση εντός 30 ημερών από την ενημέρωση (ή από την τροποποίηση, αν είναι μεταγενέστερη) και να λάβετε επιστροφή του τμήματος της διάρκειας που έχετε πληρώσει και δεν χρησιμοποιήσατε — εκτός αν σας δώσουμε τη δυνατότητα, χωρίς κόστος, να διατηρήσετε την Υπηρεσία χωρίς την τροποποίηση.
24. Ευθύνη
Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποκλείει ούτε περιορίζει την ευθύνη μας για θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλειά μας, για δόλο, ή για οτιδήποτε άλλο δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί ή να περιοριστεί κατά το εφαρμοστέο δίκαιο, περιλαμβανομένων των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή.
Ευθυνόμαστε για τα δικά μας σφάλματα. Όπου ο εξοπλισμός που παρείχαμε είναι ελαττωματικός, όπου το λογισμικό ή η υπηρεσία μας δεν λειτουργεί όπως οφείλει, όπου ειδοποίηση που το σύστημά μας όντως παρήγαγε δεν παραδόθηκε στις επαφές σας από δική μας υπαιτιότητα, ή όπου κατά τα λοιπά επιδείξαμε αμέλεια, ευθυνόμαστε σύμφωνα με τον νόμο και τίποτα από τα παρακάτω δεν το περιορίζει.
Αυτό που δεν υποσχόμαστε είναι η ίδια η ανίχνευση. Η ALVIA είναι βοήθημα φροντίδας, όχι εγγύηση ασφάλειας, και δεν εγγυόμαστε ότι το σύστημα θα ανιχνεύσει κάθε πτώση, κάθε απουσία κίνησης ή κάθε άλλο συμβάν, ούτε ότι θα το ανιχνεύσει εντός συγκεκριμένου χρόνου. Συνεπώς, στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, δεν ευθυνόμαστε για βλάβη που προκύπτει από συμβάν που δεν ανιχνεύθηκε, ή ανιχνεύθηκε καθυστερημένα, όταν αυτό οφείλεται αποκλειστικά σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας ή στα όρια που περιγράφονται στις ενότητες 5 έως 11 — το βραχιόλι να μη φοριέται ή η μπαταρία του να έχει εξαντληθεί, η πύλη να είναι εκτός ρεύματος, εκτός θέσης ή εκτός εμβέλειας, απουσία ή υποβάθμιση της κάλυψης κινητής, διακοπή ρεύματος, αστοχία δικτύου ή υπηρεσίας τρίτου, εσφαλμένη εγκατάσταση ή χρήση, προειδοποιήσεις του εξοπλισμού που δεν ελήφθησαν υπόψη, ή εσφαλμένα στοιχεία Καθορισμένης Επαφής — ή σε μη τήρηση των υποχρεώσεων της ενότητας 19, ή στα εγγενή όρια της τεχνολογίας ανίχνευσης που λειτουργεί όπως σχεδιάστηκε.
Η διάκριση αυτή είναι το παν: μια ανίχνευση που δεν έγινε δεν αποτελεί από μόνη της απόδειξη ελαττώματος από πλευράς μας, αλλά ούτε και ασπίδα πίσω από την οποία μπορούμε να κρύψουμε ένα ελάττωμα. Όπου η μη ανίχνευση οφείλεται πράγματι σε ελάττωμα του εξοπλισμού, του λογισμικού ή της Υπηρεσίας, εφαρμόζονται οι δύο πρώτες παράγραφοι της ενότητας αυτής και όχι η παρούσα.
Με την επιφύλαξη της πρώτης παραγράφου, δεν ευθυνόμαστε για έμμεση ή αποθετική ζημία, ούτε για διαφυγόν κέρδος ή απώλεια δεδομένων. Όπου η ευθύνη μας μπορεί νομίμως να περιοριστεί, περιορίζεται στο ποσό που μας καταβάλατε τους δώδεκα μήνες πριν από το γενεσιουργό γεγονός· ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για τις ευθύνες των αρχικών παραγράφων της ενότητας.
25. Γεγονότα εκτός ελέγχου μας και υπηρεσίες τρίτων
Δεν παραβιάζουμε τους παρόντες όρους και δεν ευθυνόμαστε για αδυναμία ή καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου μας — μεταξύ άλλων διακοπές ρεύματος, αστοχίες ή συμφόρηση τηλεπικοινωνιακών δικτύων και δικτύων κινητής, αστοχίες υπηρεσιών τρίτων από τις οποίες εξαρτάται η Υπηρεσία, φυσικά φαινόμενα, απεργίες και πράξεις δημόσιων αρχών. Αν τέτοιο γεγονός επηρεάσει ουσιωδώς την Υπηρεσία για παρατεταμένο διάστημα, καθένας από εμάς μπορεί να καταγγείλει τη συνδρομή και εμείς επιστρέφουμε το τμήμα της διάρκειας που πληρώθηκε και δεν χρησιμοποιήθηκε. Η ενότητα αυτή δεν θίγει δικαίωμά σας που δεν μπορεί να αποκλειστεί συμβατικά.
26. Αναστολή και λήξη
Μπορούμε να αναστείλουμε ή να διακόψουμε την Υπηρεσία όπου υπάρχει σοβαρός κίνδυνος ασφάλειας, όπου η Υπηρεσία ή ο εξοπλισμός χρησιμοποιούνται παράνομα ή καταχρηστικά, όπου υπάρχει ουσιώδης παράβαση των παρόντων όρων, ή όπου δεν καταβάλλεται το τίμημα. Κάθε τέτοιο μέτρο είναι ανάλογο του λόγου του, και θα σας εξηγήσουμε τον λόγο και, όπου το ζήτημα μπορεί να αποκατασταθεί, θα σας δώσουμε τη δυνατότητα να το αποκαταστήσετε, εκτός αν ο νόμος ή η σοβαρότητα του κινδύνου επιβάλλει άμεση ενέργεια. Τα εκ του νόμου δικαιώματά σας, περιλαμβανομένου τυχόν δικαιώματος επιστροφής χρημάτων, δεν θίγονται.
Μπορείτε να τερματίσετε τη συνδρομή όπως περιγράφεται στην ενότητα 16 και στις λοιπές περιπτώσεις που προβλέπουν οι παρόντες όροι.
27. Ειδικά προγράμματα και επιχειρηματικοί πελάτες
Πρόσθετοι ή διαφορετικοί όροι ενδέχεται να ισχύουν για τη συμμετοχή σε Early Access και beta, για πιλοτικά έργα, για παρόχους φροντίδας, δήμους, διανομείς, operators και άλλους επιχειρηματικούς πελάτες. Οι ειδικοί αυτοί όροι υπερισχύουν των παρόντων μόνο για τα ζητήματα που ρυθμίζουν ειδικά· για όλα τα υπόλοιπα εξακολουθούν να ισχύουν οι παρόντες. Όροι που απευθύνονται σε επιχειρήσεις δεν μειώνουν τα δικαιώματα καταναλωτή, και οι διατάξεις των παρόντων όρων που αφορούν καταναλωτές δεν εφαρμόζονται σε πελάτη που ενεργεί στο πλαίσιο επιχειρηματικής δραστηριότητας.
28. Προσωπικά δεδομένα
Η λειτουργία της ALVIA συνεπάγεται επεξεργασία προσωπικών δεδομένων δικών σας, του Χρήστη και των Καθορισμένων Επαφών σας. Η επεξεργασία γίνεται όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων όρων, και σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Οι παρόντες όροι δεν υποκαθιστούν την ενημέρωση αυτή.
29. Πνευματική ιδιοκτησία
Το σύνολο του περιεχομένου, των σημάτων, των λογοτύπων, των γραφικών, του λογισμικού, των αλγορίθμων, της τεκμηρίωσης και του υλικού που αφορούν την ALVIA ανήκουν στην IMAGIC ΙΚΕ ή στους αντίστοιχους δικαιούχους. Η αγορά εξοπλισμού ή συνδρομής σας παρέχει το δικαίωμα χρήσης τους με την Υπηρεσία· δεν μεταβιβάζει κυριότητα επί του λογισμικού, των αλγορίθμων ή άλλης πνευματικής ιδιοκτησίας της ALVIA. Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη αναπαραγωγή ή χρήση.
30. Η ιστοσελίδα αυτή
Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας παρουσιάζει την ALVIA. Οι ειδικοί όροι της αγοράς σας είναι εκείνοι που σας εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και επιβεβαιώνονται στην επιβεβαίωση παραγγελίας, και αποτελούν μέρος της ατομικής σας σύμβασης μαζί μας. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποσκοπεί στο να αντικρούσει ή να ανακαλέσει σιωπηρά όσα λέει η επικοινωνία μας· αν θεωρείτε ότι το κάνει, πείτε μας το και θα διορθώσουμε όποιο από τα δύο είναι λάθος.
31. Σύνδεσμοι προς τρίτους
Η ιστοσελίδα ενδέχεται να παραπέμπει σε ιστότοπους που δεν ελέγχουμε. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές απορρήτου τους.
32. Παράπονα και επίλυση διαφορών
Προτιμούμε να λύνουμε κάθε ζήτημα απευθείας: γράψτε μας στο contact@getalvia.com και θα σας απαντήσουμε. Αν αυτό δεν το επιλύσει, μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών — στην Ελλάδα στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή σε πιστοποιημένο φορέα ΕΕΔ — ή στην αρμόδια αρχή καταναλωτή της χώρας σας. Η προσφυγή σε ΕΕΔ είναι προαιρετική και για τα δύο μέρη και δεν θίγει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα δικαστήρια.
33. Μεταβολές των παρόντων όρων
Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους παρόντες όρους για έγκυρο λόγο: μεταβολή του νόμου, ασφάλεια, τεχνολογία ή τον τρόπο λειτουργίας της Υπηρεσίας. Στην αγορά σας εφαρμόζεται η έκδοση που ίσχυε κατά την παραγγελία. Θα ενημερώνουμε για ουσιώδεις μεταβολές που επηρεάζουν ενεργή συνδρομή πριν αυτές τεθούν σε ισχύ, και μπορείτε να τερματίσετε τη συνδρομή αν δεν τις αποδέχεστε. Δεν θα χρησιμοποιήσουμε την ενότητα αυτή για να αναδιατυπώσουμε υποχρεώσεις που έχουν ήδη γεννηθεί.
34. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και την εφαρμοστέα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτό δεν σας στερεί, ως καταναλωτή, την προστασία των αναγκαστικού δικαίου κανόνων της χώρας διαμονής σας.
Η ρήτρα αυτή δεν περιορίζει το πού μπορείτε να στραφείτε εναντίον μας. Ως καταναλωτής μπορείτε να προσφύγετε είτε στα ελληνικά δικαστήρια είτε στα δικαστήρια της χώρας διαμονής σας, ενώ εμείς μπορούμε να στραφούμε εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια της χώρας διαμονής σας.
35. Αν κάποιος όρος πάσχει
Αν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων όρων είναι ή καταστεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες εξακολουθούν να ισχύουν, και η άκυρη διάταξη θεωρείται ότι αντικαθίσταται από την έγκυρη που προσεγγίζει περισσότερο τον σκοπό της.
36. Επικοινωνία
IMAGIC ΙΚΕ, Ν. Μυσιρλή 10 και Ανδρονίκου, 691 00 Κομοτηνή. Τηλέφωνο +30 25310 25620. Γενικά ερωτήματα και παράπονα: contact@getalvia.com. Προστασία δεδομένων: privacy@getalvia.com.